Generelle Vilkår

1. Innledning

Disse Generelle Vilkår gjelder når du som forbruker kjøper varer og tjenester fra Vindux AS (Org. nummer 933 086 550). Den du kjøper varene eller tjenestene fra, kalles nedenfor «Vindux». Du omtales som «du/deg» eller «Kunden». Disse Generelle Vilkår gjelder for ditt kjøp. Hvis det i en annen avtale som du inngår med Vindux skriftlig angis andre vilkår som avviker fra de Generelle Vilkårene, gjelder likevel de avvikende bestemmelsene foran disse Generelle Vilkår.

 

2. Tilbud, bestilling og kredittsjekk

Før avtaleinngåelsen har Vindux presentert et tilbud, med opplysninger om blant annet Vindux sine varer, tjenester, priser og vilkår. Tilbudet er satt opp slik vi har forstått forespørselen. Du er ansvarlig for å kontrollere at tilbudet samsvarer med din bestilling før aksept. Kunden skal sjekke at produktspesifikasjonen i tilbudet er i tråd med forespørselen og umiddelbart informere Vindux ved feil. Kontroller spesielt følgende produktspesifikasjon: antall, farger, hengsling, slagretning, glass, poster, sprosser og øvrige spesifikasjoner.

Ved å signere på det skriftlige tilbudet, oppstår en bindende avtale mellom deg og Vindux. Tilbudet, din aksept, eventuelle avtalte endringer, endringsordrebekreftelser og disse Generelle Vilkårene utgjør til sammen den bindende avtalen mellom Vindux og deg.

Kunden aksepterer å motta fakturaer, og annen dokumentasjon gjennom e-post. Hvis ikke annet er spesifisert i tilbudet, er kunden selv ansvarlig for å innhente/søke om eventuelle nødvendige tillatelser. For eksempel i henhold til regelverk for fasadeendring og bygning som er fredet/vernet etter Plan- og bygningsloven og krever særskilt utførelse eller godkjenning. Det er kundens ansvar å sørge for at bestillingen av produkter er i samsvar med gjeldende lover og forskrifter, og Vindux kan ikke holdes erstatningsansvarlig for tap du som kunde måtte pådra deg som følge av manglende offentligrettslige tillatelser eller brudd på gjeldende lov og forskrift og lignende.

Vindux innhenter en kredittsjekk på hver kunde, noe som vanligvis skjer i forbindelse med bestilling. Som kunde får du en kopi av den informasjonen som er gitt til Vindux av det benyttede kredittopplysningsbyrået. Hvis det finnes betalingsanmerkninger, eller du av annen grunn ikke er godkjent i Vindux sin kredittvurdering, vil du som kunde måtte betale opptil hele beløpet på forskudd.

 

3. Produktene

Alle vinduene er avbildet sett utenfra. Kunden er ansvarlig for å informere særskilt hvis vinduer og/eller dører skal brukes som rømningsvei eller være brannklassifiserte. Krav til rømningsveier samt brannklassifiserte vinduer/dører er ikke ivaretatt i tilbudet med mindre det er spesifisert.

Vinduer og dører (unntatt ytterdører) leveres med sort spacer, dersom ikke annet er angitt. Vinduer kan velges i andre farger uten pristillegg i henhold til produsentens fargeutvalg.

Lister leveres som standard i hvit aluminium på standard hvite produkter. Lister kan bestilles i andre farger med pristillegg, men er ikke inkludert i tilbudet hvis dette ikke er spesifisert.

Alle vinduer/dører leveres med Silverline serien - da er også hengslene sølvfarget (pulverlakkert sølv) - Silverline er alltid standard om annet ikke er beskrevet. Det er kostnadsfritt å velge en annen stil, Blackline – Whiteline.

Glass
Vindux anbefaler bruk av 3 lags glass. Det kan oppstå fargeforskjell dersom glass av ulik type og tykkelse er benyttet. Herdet sikkerhetsglass kan ha bølger i overflaten. Dette kan føre til forvrenging av sikt, og speilvirkning på glass kan forekomme. Dette anses som normalt og er ikke en mangel.

Nye vinduer og dører med god u-verdi kan risikere kondens og frostproblematikk på utsiden. Dette anses som normalt og kan ikke påberopes som mangel eller grunn for reklamasjon. Selv om det ikke finnes noen garanti mot kondens og frostproblematikk, kan man med kondensreduserende glass minske risikoen for dette. Kondensreduserende glass kan bestilles mot et pristillegg, men er ikke inkludert med mindre det er spesielt spesifisert i tilbudet.

Vinduer, dører, lister, foring og blomsterbrett leveres som standard i farge "bomullshvit" (NCS S 0502-Y). Produkter som er overflatebehandlet vil kunne få forskjellige fargenyanser selv om de i utgangspunktet skal være levert i samme farge, dette anses normalt og er ikke grunn til reklamasjon. Kunden er selv ansvarlig for å sikre at ønskede fargekoder er spesifisert riktig i tilbudet.

Lister, foringer og blomsterbrett
Leveres i MDF som standard. Det må påregnes at lister har spikerhull og eventuelt umalte endestykker. Alle foringer er tilpasset for å gå rett inn i vinduenes spalte. Ekstra lister mot gulv ved installasjon av dører kan leveres i Eik om ønskelig.

Beslag
Beslag - Silverline - Blackline og Whiteline - Vridere og beslag er tilbudt i henhold til NorDan standard. Silverline er alltid standard.

Kledning og vannbrett
Leveres i grunnmalt eller i impregnert tre som standard. Det må påregnes at kledning og vannbrett kan ha umalte endestykker samt skrue/spikerhull etter montering. Vindux utfører ikke malearbeid med mindre dette er spesifisert i tilbudet.

 

4. Varens tilstand, levering og inspeksjon av varer

I produktspesifikasjonen i tilbudet angis en foreløpig leveringsuke som indikerer når dine bestilte varer er planlagt levert til deg. Vindux har rett til å foreta delleveranser. Opplysninger om leveringsuke og tidsperiode for montering er omtrentlige. Dette betyr at det ikke gis kompensasjon hvis levering skjer senere enn angitt i den foreløpige leveringsbekreftelsen. Hvis levering ikke kan skje på grunn av hindringer hos deg, vil Vindux belaste deg en avgift som dekker våre merkostnader. Innvendig listverk, vinduskarmer og låsesylinder skal oppbevares i tilsvarende temperatur som de skal monteres i. Kunden er ansvarlig for at dette ordnes i påvente av montering.

Kunden skal ved levering, eventuelt i samarbeid med montør, kontrollere varene for fraktskader og korrekt antall før det kvitteres for mottakelse. Hvis du oppdager at varen og/eller emballasjen er skadet eller har annen grunn til å mistenke at varene er defekte eller på annen måte feil, skal dette noteres på fraktbrevet.

VIKTIG: Ren kvittering for mottakelse av skadede varer betyr at retten til reklamasjon faller bort.

 

5. Forberedelser før montering (om montering inngår i avtalen)

Tidspunktet for montering bestemmes i fellesskap av deg og Vindux. Kunden skal sørge for at det er god tilgang til arbeidsplassen, samt gjøre nødvendige forberedelser før arbeidet starter, inkludert å fjerne møbler, gardiner, solskjerming, lamper, persienner, alarmsensorer, kabelgjennomføringer, pynteting, etc., som er i nærheten av der arbeidet skal utføres. Kunden er selv ansvarlig for å fjerne og/eller dekke over møbler, elektronikk eller andre ting som må beskyttes. Kunden skal gi montørene adgang til arbeidsplassen til arbeidet er ferdigstilt. Arbeidsområdene ved vinduene dekkes av Vindux. Du skal også anvise Vindux en plass på din eiendom for rivningsrester, valgt i samråd med Vindux.

Du er ansvarlig for at Vindux har tilgang til en egnet losseplass på din eiendom, og plass for parkering av bil med verktøy og utstyr i nærheten av bolig (avtales i samråd med Vindux). Manglende tilkomst vil kunne påvirke prisen. Det må være tilgang til bolig på oppmøtetidspunktet og daglig i montasjeperioden mellom 07.00 – 18.00. Det må også være tilgang til toalett og strøm under hele arbeidsperioden. Det må angis sted hvor montørene kan spise lunsj.

 

6. Montering (om montering inngår i avtalen)

Omfanget av monteringsarbeidene fremgår av avtalen, og arbeidet skal utføres på en fagmessig måte. Med mindre annet fremgår av avtalen, skal følgende arbeider ikke anses som en del av Vindux sine forpliktelser: sponfylling mot karm, bærende karmer, el- og VVS-arbeider, vannskader, justering eller andre ventilasjonsarbeider, reparasjon av sprekker og skader på fasaden, overmaling av spiker- eller skruehoder, ferdigmaling, maling av endetre på smyg og foringer. Eventuelle utvendige smyg og foringer leveres grunnet. Kunde er ansvarlig for ferdigmaling, som bør utføres innen ett (1) år fra montering. Ferdigmaling bør gjennomføres under gunstige klimaforhold.

Monteringen skal utføres i henhold til krav og normer som fremgår av Vindux sine monteringsanvisninger, samt Byggforskseriens gjeldende byggeregler. Hvis det, når monteringsarbeidene påbegynnes, viser seg at tilleggsarbeider, for eksempel reparasjon av skader på bygningen, bytte av bærende karmer, ombygging på grunn av konstruksjonsfeil i bygningen eller lignende bør utføres i forbindelse med monteringen, skal Vindux underrette deg om dette og be om dine anvisninger.

Vindux reserverer seg for skjulte feil og forhold som ikke er mulig å oppdage ved tilbudstidspunktet, slik som ubalanse i ventilasjon, vannskader, bærende karmer, konstruksjonsfeil i vegg eller tak, sponfylling mot karm, skjulte elkabler og sprekker i tegl, puss eller annen fasadekledning ved montering. Miljøfarlige produkter som asbest, eternitt og PCB som finnes i bygningen, skal håndteres av ekstern part. Vindux skal i slike tilfeller underrette deg om dette og be om dine anvisninger.

Ved arbeid i tilslutning til flis, murpuss, murstein, etc., kan det oppstå sprekker og/eller material som løsner. Når arbeid utføres i tilslutning til malte eller tapetserte overflater, kan det oppstå sprekker, tapet kan løsne og farge flasse. Vindux kan ikke holdes ansvarlig for dette.

Ved bytte av vinduer og dører, kan det i noen tilfeller oppstå et mellomrom mellom de nye listenes ytterkant og tidligere malte eller tapetserte overflater. Dette anses som normalt og er ikke grunn for reklamasjon. I slike tilfeller må kunden selv påregne arbeid knyttet til å utbedre dette.

For arbeid som anses å være endring eller tilleggsarbeid, påløper timekostnad, samt eventuelle materialkostnader med påslag. For reiser til og fra arbeidsted, samt for reiser ved kjøp av material i forbindelse med endring eller tilleggsarbeid debiteres full timepris.

 

7. Godkjent prosjekt (om montering inngår i avtalen)

Etter monteringen går Vindux gjennom prosjektet og gjennomfører en prosjektavslutning sammen med deg som kunde. Prosjektet kan godkjennes med merknader. Vindux skal da innen rimelig tid utbedre disse merknadene. Vindux har imidlertid ingen plikt til å utbedre ubetydelige merknader.

 

8. Håndtering av avfall (om montering inngår i avtalen)

Montør deponerer emballasje og avfall i container e.l. som står hos kunde, eller rydder og pakker alt godt sammen slik at det er enkelt for kunde selv å deponere avfallet. Skal montør deponere avfallet, må dette være avtalt. Vinduene kan leveres kostnadsfritt av kunde til avfallsdeponi i sin hjemkommune. Vindux gjør gjerne dette for kunden på forespørsel (som bedrift må vi betale for levering til avfallsdeponi).

 

9. HMS-ansvar (om montering inngår i avtalen)

Vindux tar ansvar for sikring av avtalt arbeidsområde så lenge monteringsarbeidet pågår. Dette fritar ikke kunden fra det generelle HMS-ansvar som følger av lov og forskrift.

 

10. Leveringsbetingelser

Levering skal skje på angitt adresse i en samlet levering. Utsettes mottak av kunden, kan det faktureres lagerleie etter 14 dager. Leveringssted må ha vei som tillater adkomst for standard lastebil (12 meter totallengde). Hvis det ikke er mulig å kjøre helt fram til leveringsadressen, betraktes levering som fullført når varene er lesset nærmest mulig på leveringsadressen. Leveringssted må ha grunnforhold som tillater lossing i.h.t. valgt leveringsbetingelse.

Kunden skal være til stede når varene leveres. Hvis kunden ikke er til stede når varene leveres, aksepterer kunden at varene leveres i kundens fravær.

Uansett om kunden er til stede på leveringstidspunktet, regnes leveringen som utført, når varene er lesset på avtalt leveringsadresse eller så nært som mulig. Ventetid, unødvendig forlengelse av lessetid eller forgjeves leveringsforsøk som kunden er skyld i, debiteres kunden etter regning fra fraktfirma. Ønsker kunden en annen leveringsform enn den Vindux normalt tilbyr, vil merkostnader ved slik leveringsform bli belastet kunden.

 

11. Betaling

Med mindre annet er angitt i tilbudet eller fakturaen, skal betaling for leverte varer og tjenester skje innen ti (10) dager fra fakturadato. Ved feil fra Vindux sin side, skal en reklamasjon opprettes.

Ved en godkjent reklamasjon har du som kunde rett til å holde tilbake et rimelig beløp som er avtalt med Vindux. Beløpet skal da tilsvare verdien av feilen som du har reklamert for. Når feilen er utbedret, skal restbeløpet betales uten anmodning fra Vindux, dog senest innen ti (10) dager fra feilen er utbedret.

Ved forsinket betaling påløper renter i henhold til Forsinkelsesrenteloven.

Gjennom vårt samarbeid med Svea Bank AB, filial i Norge kan du inngå en kontokredittavtale og dermed delbetale ditt kjøp. Kredittiden velger du ved å velge det kampanjealternativet som passer for deg. Kjøpet kan alltid betales i sin helhet når som helst, innen forfall. For å betale med delbetaling må du angi ditt personnummer, og det vil da bli foretatt en kredittsjekk. En kredittsjekk vil generere et gjenpartsbrev som vil kunne bli sendt elektronisk. Forutsetningen for å delbetale kjøpet er blant annet at du er folkeregistrert i Norge og er over 18 år.

 

12. Reklamasjon

Dersom det foreligger synlige feil og/eller mangler ved våre produkter skal det reklameres skriftlig og med bildedokumentasjon til Vindux.

Vindux er ansvarlig for feil på varer i henhold til bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven. Hvis avtalen omfatter montering og det arbeidet anses som den overveiende delen av Vindux sine forpliktelser overfor deg, gjelder i stedet bestemmelsene i håndverkertjenesteloven. I begge tilfeller må du reklamere feil innen rimelig tid fra det tidspunktet du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.

Produktene og materiale i dette tilbudet leveres i henhold til produsentenes til enhver tid gjeldende garantier.

Energieffektive vinduer kan under visse forhold, hovedsakelig høst og vår, bli utsatt for kondens på utsiden av glasset. Det kan også forekomme kondens på innsiden av glasset på grunn av ubalanse i ventilasjonen i bygningen. Dette er ikke en produktfeil og beskrives nærmere på Vindux sin nettside og i vedlikeholdsinstruksjonen.

Hvis det er mangler på varen, kan kunden maksimalt kreve erstatning svarende til den kjøpte varens verdi.

Produkter som er behandlet eller montert etter mottagelse betraktes som godkjent og akseptert av kunden.

Ved feil eller mangler som oppstår etter varen er levert, men innenfor vanlig reklamasjonsperiode skal reklamasjon skje umiddelbart og skriftlig, med bildedokumentasjon til Vindux.

Reklamasjoner, som er vårt ansvar, reparerer vi og/eller gir prisavslag eller erstatter med nye produkter. I alle tilfeller er Vindux berettiget til å hjelpe innenfor rimelig tid, foreta bytting eller ta de pågjeldende produktene i retur. Ved berettiget reklamasjon kan Vindux velge å utbedre skaden, erstatte med ny vare eller gi avslag på varen.

 

13. Angrerett

Handler du hos oss som forbruker, kan du i visse tilfeller oppheve kjøpet etter angrerettlovens bestemmelser. Dette gjelder imidlertid ikke varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner (se derfor avsnittet om spesialvarer under).

Ingen angrerett ved spesialmål:
Alle varer på spesialmål som bestilles hos Vindux produseres spesielt til kundens individuelle behov og etter kundens spesifikke mål. I slike tilfeller gjelder angreretten ikke, jf. angrerettsloven § 22.

Angrerett standardmål:
Dersom du handler varer med standardmål hos oss på nett, har du som privatperson 14 dagers returrett. Det er viktig du gir oss skriftlig beskjed om bruk av angreretten senest 14 dager etter at varen er mottatt. Ønsker du å benytte deg av angreretten, kan du sende angrerettskjema til oss. Angrerettskjema er vedlagt i tilbudet som vedlegg dersom bestilling av standardmål er utført som nettbestilling. Ved returrett av varer, skal omkostninger i forbindelse med transport av varer betales av kunden. Ved benyttelse av angreretten, skal varen sendes i retur innenfor 14 dager etter levering.

 

14. Personopplysninger

Vindux og dets samarbeidspartnere behandler personopplysningene med det formål å sikre din identitet, administrere kundeforhold, forhindre misbruk eller feilaktig utnyttelse av betalingstjenesten, utføre kundeanalyser, kredittvurdering, risikovurderinger, risikohåndtering, forretningsutvikling, for kommersielle og markedsføringsformål for egen del og for våre spesielt utvalgte partnere, samt for å oppfylle gjeldende lovkrav for øvrig.

Vindux er opptatt av å håndtere dine personopplysninger på en trygg og sikker måte, i tråd med gjeldende regelverk. Vår personvernpolicy gir deg informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger og om dine rettigheter knyttet til behandlingen av disse. Du finner vår personvernpolicy på vår nettside.

 

15. Endring av vilkår og innhold

Endringer i de Generelle Vilkårene som ikke innskrenker rettighetene dine kan utføres uten at du varsles og uttrykkelig samtykker til endringen. Ved større endringer og endringer som innskrenker rettighetene dine skal Vindux varsle deg gjennom varsel på e-post.

 

16. Lovvalg og verneting

Avtaleforholdet mellom Vindux og deg reguleres av norsk rett, og tvister som eventuelt måtte oppstå i tilknytning til avtalen skal løses etter norske rettergangsregler. Tvist mellom partene skal søkes løst gjennom forhandlinger. Oppnås ikke en løsning innen 30 kalenderdager, kan saken bringes inn til ordinær domstolsbehandling.